Ne cassez rien
Cette consigne vaut pour les premières minutes, qui sont celles où l’on fait le plus de bêtises. À Levallois-Perret, une jeune femme est sortie sur le palier un instant, la porte s’est refermée derrière elle, et elle a tenté de forcer avec l’épaule. Résultat : une épaule douloureuse, un cadre légèrement tordu, et une serrure qui n’avait jamais été en cause. Respirez, lisez la suite.
D’abord, vérifier l’urgence réelle
Si un enfant ou une personne vulnérable est enfermé à l’intérieur, si quelque chose cuit sur le feu, si vous sentez le gaz : appelez le 18 avant tout. Les pompiers ouvrent en cas de danger. Dans tous les autres cas, vous avez le temps de faire les choses proprement.
Cherchez un double avant d’appeler
- Un voisin, un proche ou un ami qui détient une clé de secours.
- Le gardien, si votre immeuble lui confie un jeu de clés.
- L’agence ou le propriétaire, si vous êtes locataire.
- Le syndic, pour un cas d’immeuble avec badge ou clé commune.
Si l’un d’eux répond dans l’heure, vous économiserez un déplacement. Sinon, passez à l’appel.
Savoir si la porte est seulement tirée
Ce détail change tout pour l’artisan. Une porte « claquée » est fermée mais pas verrouillée à clé ; c’est le cas simple, et il se traite généralement sans dégât. Une porte « verrouillée » a eu un ou plusieurs tours de clé, ou se verrouille seule ; elle demande des outils plus fins. Dites au téléphone ce que vous savez : avez-vous tourné la clé avant de sortir ? Votre porte se verrouille-t-elle toute seule ?
Préparer l’appel
- Votre adresse précise, l’étage, le code ou l’interphone.
- Le type de porte : bois, métallique, blindée.
- Si la clé est dans la serrure de l’autre côté, ou restée dans un sac à l’intérieur.
- Un moyen de prouver votre adresse (un courrier, ou votre nom sur la boîte aux lettres, par exemple).
Plus vous êtes précis, plus le prix annoncé le sera. Pour savoir comment l’artisan procède ensuite, lisez notre guide de l’ouverture de porte à Paris.
Obtenir un prix avant le déplacement
Le repère pour une porte claquée sans blocage est de 79 €, déplacement compris. Pour le reste, le prix est annoncé d’avance. Si l’interlocuteur refuse de donner un chiffre en parlant de « diagnostic sur place », prenez-le comme un avertissement. Les signaux à surveiller sont rassemblés dans le guide pour éviter les arnaques de serrurier.
Le voisin de bonne volonté
Il propose souvent son aide : un coup de pied dans la porte, un outil trouvé à la cave. Remerciez-le, mais refusez. Une porte abîmée coûte plus cher qu’une ouverture propre, et personne n’est assuré pour ce genre d’initiative. En revanche, il peut très bien vous prêter un siège, un téléphone chargé et un verre d’eau pendant l’attente, ce qui est déjà beaucoup.
En attendant l’artisan
- Restez près de la porte, de préférence à l’abri.
- Ne passez pas par la fenêtre, surtout aux étages.
- Ne tentez ni la carte bancaire ni le coup d’épaule.
- Gardez votre téléphone chargé et à portée.
Les dépannages d’urgence se règlent en 20 à 30 minutes, de 8h à 20h, six jours sur sept. Pour le déroulé complet, voyez le dépannage d’urgence.
Pour que cela n’arrive plus
La cause est souvent mécanique : un pêne qui ressort trop facilement, une porte qui se referme seule, un courant d’air qui claque la porte. Un réglage ou un petit remplacement suffit généralement. Pensez aussi à confier un double à une personne de confiance, et à prendre l’habitude de tâter vos poches avant de tirer la porte : c’est le geste le plus simple et le plus efficace. Si vous êtes locataire, lisez ce qui concerne les locataires à Paris. Et pour faire appel à des professionnels, le plus simple reste de passer par notre équipe de serruriers pour Paris.
Dehors, porte fermée ? Appelez le 06 13 04 02 22 : prix annoncé, arrivée en 20 à 30 minutes.