Entre votre appel et le premier tour de clé
Il se passe toujours la même chose, et connaître l’enchaînement rend l’attente plus calme. Un matin, dans le 15e, un client appelle de bonne heure : porte claquée, rendez-vous important, costume sur le dos. L’artisan est arrivé dans le créneau annoncé, la porte était ouverte avant que l’inquiétude ne monte d’un cran. Voici comment se déroule une urgence quand elle est bien menée.
Ce qu’on appelle une urgence
- Une porte claquée ou verrouillée avec les clés à l’intérieur.
- Une clé cassée dans la serrure, ou un trousseau perdu ou volé.
- Une serrure forcée après un cambriolage ou une tentative.
- Une porte qui ne se verrouille plus et laisse le logement ouvert.
Votre appel, les questions qu’on pose
La personne qui décroche vous demande l’adresse exacte, l’étage, le type de porte (bois, blindée, avec cylindre ou serrure encastrée) et ce qui s’est passé. Ces détails ne sont pas de la curiosité : ils permettent d’annoncer un prix précis et de choisir le bon matériel dès le départ.
Le prix avant le trajet
Vous recevez un tarif avant que l’artisan ne monte dans son véhicule. Pour une porte claquée sans blocage particulier, le repère est de 79 €, déplacement compris. Pour une serrure forcée ou une porte blindée, le montant dépend de la pièce et du travail : il est annoncé de la même façon. Si quelqu’un vous propose « on verra sur place », raccrochez. Notre page sur la porte claquée vous explique ce que vous pouvez faire en attendant.
Le délai : 20 à 30 minutes
C’est le délai annoncé à Paris, dans les vingt arrondissements, pendant nos horaires : de 8h à 20h, six jours sur sept. En dehors de ces horaires, nous ne promettons rien que nous ne puissions tenir. Si vous êtes en danger, ce n’est pas un serrurier qu’il faut appeler mais le 17 ou le 18. Pour une adresse hors de Paris, le délai vous est donné au téléphone ; voyez la zone d’intervention.
À l’arrivée de l’artisan
- Il se présente et peut vous demander de justifier que vous habitez bien là, par exemple avec un courrier ou une pièce d’identité. C’est un bon signe.
- Il examine la porte et vous explique la méthode avant de commencer.
- Il ouvre sans percer d’emblée.
- Il vous remet une facture détaillée qui reprend le prix annoncé.
Ce qu’une urgence n’autorise pas
L’urgence explique la rapidité, jamais l’opacité. On ne perce pas sans vous prévenir, on ne change pas une serrure complète quand un cylindre suffit, on ne pose pas une pièce que vous n’avez pas entendue annoncer. Le prix reste celui du téléphone, et chaque ajout se discute avant d’être posé. Si vous êtes seul et inquiet, restez en ligne avec la personne qui vous répond : elle vous guide jusqu’à l’arrivée de l’artisan.
Après un cambriolage : la mise en sécurité
Quand la porte a été forcée, on ne se contente pas de la refermer. La priorité est de fermer l’accès pour éviter un second passage, puis de conserver ce qui servira à l’assurance et au dépôt de plainte. Avant de réparer, prenez des photos. Si la serrure est détruite, une fermeture provisoire permet de verrouiller en attendant le remplacement. Si votre porte coince plutôt qu’elle n’a été forcée, la page sur la serrure qui force vous aidera à y voir clair.
Avant d’appeler, ce qu’il faut préparer
Notez votre adresse complète avec le code d’accès, l’étage et le nom sur la sonnette. Si vous êtes dehors, restez près de la porte. Et gardez votre téléphone chargé : l’artisan peut vous rappeler pour une précision d’accès. Pour une ouverture ordinaire, tout est expliqué dans notre guide de l’ouverture de porte. Quant à l’équipe qui se déplace, c’est notre équipe de dépannage parisienne.
C’est maintenant ? Appelez le 06 13 04 02 22 : on vous répond, on vous donne le prix, on part.